Безлимитные тарифы Телетай Бизнес Виртуальная АТС Туристические сим-карты Телетай-Тревел

Поддержка

Частые вопросы по мобильным интернет-тарифам

Как узнать баланс или остатки по пакетам

Для устройств, поддерживающих приём и отправку СМС сообщений наберите сервисную команду *180# и нажмите клавишу вызова, далее выберите пункт согласно меню. Также всегда можно уточнить все вопросы по номеру службы поддержки Абонентов Телетай +7(495)125 88 88 или воспользоваться личным кабинетом lka.teletie.ru.

Для других устройств необходимо обратиться по номеру службы поддержки Абонентов Телетай +7(495)125 88 88


Как зайти в личный кабинет?

При входе в личный кабинет lka.teletie.ru выбрать пункт меню «Получить пароль», ввести свой номер телефона Телетай, на него поступит пароль для входа в личный кабинет. Логин для входа в личный кабинет Ваш номер Телетай.


Как взять обещанный платеж?

— При активном номере подключение обещанного платежа на 3 дня доступно командой *180#.

— В личном кабинете Абонента lka.teletie.ru на 200 руб. В личном кабинете обещанный платеж подключается даже при заблокированном номере, сумма платежа — 200 руб. на 4 дня.

— по звонку в службу поддержки Абонентов Телетай по номеру +7(495)125 88 88


Как пополнять баланс?

Важно!

Для пополнения баланса номеров «Телетай Бизнес» собственной емкости, включая номера других операторов по услуге перехода в «Телетай» со своим номером (MNP) необходимо выбирать оператора Телетай Бизнес. Для тарифов с прямым номером — оператора Билайн.

Подробнее


Как позвонить в службу поддержки, если у меня интернет-тариф?

На линейке интернет-тарифов Драйв недоступны голосовые вызовы. Номер службы поддержки Абонентов Телетай +7(495)125 88 88, необходимо обратиться с любого телефона, используемого для звонков.


Для чего нужен личный кабинет Абонента Телетай?

В личном кабинете lka.teletie.ru:

— удобный графический показ остатка интернет трафика;

— возможность взять обещанный платеж на 200 руб.;

— просмотр зачисленных платежей по номеру;

— просмотр статистики расходов;

— удобный просмотр детализации, выгрузка в файл или отправка на эл. почту.

Чтобы получить доступ в личный кабинет Абонента Телетай, необходимо зайти на адрес lka.teletie.ru, нажать клавишу «Получить пароль», ввести свой контактный номер телефона, который указывался при подключении, на него поступит логин (номер телефона Телетай) и пароль для входа в личный кабинет. Пароль можно изменить в меню «Мои настройки».

Использование личного кабинета удобно как с персонального компьютера, так и с планшета или смартфона.


Активация номера

— сроки активации

После приобретения sim-карты Телетай происходит процесс активации номера. Активация проходит без участия абонента от 20 минут до 1 часа. Время активации полностью зависит от времени передачи данных абонента продавцом в отдел активации Телетай и корректности заполнения паспортных данных.

Обращаем внимание, что активации осуществляется в рабочее время с 8 до 22 часов.


Как списывается абонентская плата на интернет-тарифах?

Абонентская плата на интернет-тарифах начисляется в первый месяц подключения пропорционально посуточно, далее со следующего месяца в полном объеме каждого первого числа месяца. При недостаточной суммы на балансе для оплаты следующего месяца, абонентский номер может быть заблокирован в последний день месяца. Для своевременного оповещения необходимо внести свой контактный номер телефона по звонку в службу поддержки Телетай. На контактный номер телефона будет поступать напоминание о списании новой абонентской платы при недостатке средств на балансе номера Телетай, а также для получения доступа в личный кабинет Телетай.


Если заблокирован номер

Если баланс вовремя не пополнен, то номер может быть заблокирован. Для удобства пополняйте баланс заранее. Обращайте внимание на смс, которое предупреждает о скорой возможной блокировки номера по балансу.

Разблокировка номера происходит в течение 5 минут после пополнения.

Если номер не разблокировался автоматически, необходимо обратиться в центр поддержки Абонентов по номеру +7(495)125 88 88. Обращаем внимание, что на интернет-тарифах голосовые вызовы недоступны.


Баланс пополнил, деньги не поступили

Важно!

Для пополнения баланса номеров «Телетай Бизнес» собственной емкости, включая номера других операторов по услуге перехода в «Телетай» со своим номером (MNP) необходимо выбирать оператора Телетай Бизнес. Для тарифов с прямым номером — оператора Билайн.

Как пополнить баланс

1. После оплаты обязательно сохраняйте чек до поступления денег на счет. Если деньги не поступили, проверьте правильность набора номера, который Вы пополняли.

2. Позвоните в службу поддержки платежной системы, через которую Вы пополняли номер телефона. Номер службы поддержки указан в чеке.

3. Если все правильно, но средства не зачислены на Ваш счет, позвоните в наш центр поддержки Абонентов по номеру +7(495)125 88 88.


У меня низкая скорость интернета/нет соединения с интернетом, что делать?

нет соединения с интернетом

— проверьте, не заблокировано ли номер телефона;

— если номер был заблокирован по недостатку средств на балансе, то после разблокировки номера аппарат необходимо перезагрузить;

— проверить настройки точки доступа и выбрать нужную точку доступа;

— настройки точки доступа;

Имя точки доступа (Access point name/APN): internet.beeline.ru
Имя пользователя (User name): beeline
Пароль (Password): beeline

— протестировать сим-карту в другом аппарате, возможно доступ ограничен из-за настроек аппарата;

— проверить уровень сигнала и перейти в зону где уровень сигнала максимальный;

низкая скорость интернета

— проверить режим сети на дисплее: 2G (EDGE)/3G/4G; Максимальные значения скорости передачи данных в сети 2G (по технологии GPRS/EDGE) — до 236,6 Кбит/с, в сети 3G (по технологии UMTS/HSPA) — до 7,2 Мбит/с, в сети 4G (по технологии LTE) — до 75 Мбит/с. Указанные скорости передачи данных не гарантированы на всей территории и зависят от рельефа местности, плотности окружающей застройки, загруженности сети и прочих внешних факторов;

— Если на дисплее 2G (EDGE) —в настройках телефона выбрать режим «Только 3G» , нужно учитывать, если в какой-то местности не будет выбранного формата покрытия, то не будет сети;

— перезагрузить аппарат, по возможности переставить сим-карту;

— отключить в настройках магазина приложений автообновление, а также в настройках приложений автообновление. Данные функции могут дополнительно загружать интернет-канал, влияя на скорость интернета, что приводит к увеличению объема потребляемого интернет-трафика, уменьшению времени работы аккумулятора, а также может ухудшать быстродействие вашего устройства.

— протестировать сим-карту в другом аппарате, возможно доступ ограничен из-за настроек аппарата;

— проверить уровень сигнала и перейти в зону где уровень сигнала максимальный;


Качество связи Телетай?

Компания Телетай является сервис-провайдером на базе сети ПАО «ВымпелКом». Качество связи Телетай на самом высоком уровне, это качество обеспечивает один из лидеров на рынке сотовой связи — компания ПАО «ВымпелКом»


Как восстановить сим-карту?

Для восстановления сим-карты необходимо владельцу номера обратиться в службу поддержки по телефону +7(495)125 88 88 и оставить заявку на бесплатную доставку сим-карты.


В поездках по России

Наша задача — сделать ваше общение максимально комфортным и удобным. Услуги связи по России абонентам «Телетай» предоставляет ПАО «ВымпелКом» и покрывает все 83 региона России и доступны при любом положительном балансе.

Путешествуйте по России с «Телетай» и оставайтесь на связи в любом месте, где бы вы ни находились!

Доступ к услугам в интернет-тарифах доступен по всей России, кроме республики Крым и Севастополя. Обращаем внимание, что при нахождении в на территории Магаданской области, Чукотского автономного округа, Камчатского края, Республики Саха (Якутия): интернет-трафик предоставляется на скорости до 128 Кбит/с или со стоимостью 9,95 руб./Мб без ограничения скорости в зависимости от условий Вашего тарифа за пределами домашнего региона. Скорость восстанавливается в течение двух суток с момента последней интернет-сессии за пределами данных территорий. При нахождении на территории Республики Крым и г. Севастополь, стоимость интернета составит 9,95 руб. за 1 Мб.


Международный роуминг

Международный роуминг на интернет-тарифах недоступен.